Désignez une personne responsable
Laura MéndezSara
Bonjour, j’ai besoin de changer la taille de ma commande.
Bonjour Laura. Regardons cela ensemble. De quelle taille avez-vous besoin ?
Une attribution claire aide à coordonner les réponses.
Service client sur WhatsApp
L’équipe change.Le chat continue.
Attribuez chaque demande, laissez une note interne et reprenez là où votre collègue s’est arrêté. Toute l’équipe sur le même WhatsApp.
Attribution manuelle, notes internes et réponses rapides dans les trois abonnements.
Désignez une personne responsableTransmettez le contexte à l’équipe suivanteRépondez aux questions habituelles avec un raccourci
Transmettez le contexte à l’équipe suivante
Laura MéndezMarc
Avez-vous pu vérifier pour l’échange ?
Note interne · uniquement pour votre équipe
Laura a besoin de la taille M. Vérifier la disponibilité avant de confirmer l’échange.
Sara · aujourd’hui, 14:00Bonjour Laura. J’ai lu votre demande. Je vais vérifier la taille M et vous confirmer.
Le client bénéficie d’une continuité. La note interne reste réservée à votre équipe.
Répondez aux questions habituelles avec un raccourci
Laura MéndezMarc
De quoi avez-vous besoin pour l’échange ?
/cambioEnvoyez-nous le numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vérifierons les disponibilités et vous indiquerons la suite.
L’équipe utilise le texte préparé et garde le dernier mot avant l’envoi.
Marc a le chat
Note interne de Sara · échange en attente
Le client n’a pas à connaître vos horaires d’équipe.
Partagez la boîte de réception avec les personnes de chaque service. Réattribuez à une personne ou à un service et conservez le contexte dans le fil.
Enregistrez aussi le contexte du contactPropriétaireLa personne responsable est visible
Note interneLe client ne la reçoit pas
HistoriqueLe fil reste avec l’équipe
Chaque demande nécessite une prise en charge adaptée.
Combinez les éléments préparés par votre équipe avec l’aide que vous souhaitez activer.
Accueil et hors horaires
Préparez des messages d’accueil ou indiquez quand vous serez à nouveau disponible.
Aide à la rédaction
Utilisez l’assistant pour rédiger, traduire ou adapter une réponse que vous vérifiez.
Répartition et rapports
Advanced et Premium ajoutent la répartition automatique et des statistiques pour consulter l’activité de l’équipe.
Note interne · uniquement pour votre équipe
Laura a besoin de la taille M. Vérifier la disponibilité avant de confirmer l’échange.
MarcAvant de commencer
- Votre numéro WhatsApp connecté à Pulpo.
- Des personnes invitées avec accès au numéro et un rôle adapté.
- Réponses rapides et messages automatiques préparés par votre équipe.
Un travail partagé, clair.
Tout le monde répond-il depuis le même numéro ?
Oui. Invitez votre équipe et donnez-lui accès au numéro partagé. Chaque conversation peut être attribuée à une personne ou à un service.
Les notes internes parviennent-elles au client ?
Non. Ce sont des messages internes pour votre équipe, dans la conversation. Ils se distinguent des réponses envoyées par WhatsApp.
Les chats s’attribuent-ils automatiquement ?
Vous pouvez attribuer les chats manuellement dans les trois abonnements. La répartition automatique est disponible dans Advanced et Premium et doit être configurée.
Puis-je décider qui a accès ?
Gérez l’accès au numéro et les rôles de votre équipe dans Pulpo. Premium ajoute des autorisations détaillées pour les membres de l’équipe.
Chaque demande, entre de bonnes mains.
Commencer gratuitementEssayez Pulpo gratuitement. Sans carte bancaire.