Neue Chats verteilen sich von selbst. Gleichmäßig.
Wer jeden eingehenden Chat von Hand verteilt, hat am Ende eine Person, die nicht hinterherkommt, und eine andere, die aufs Handy schaut. PulpoChat gibt jeden neuen Chat an die Person, die bisher am wenigsten bekommen hat, unter allen, die online sind.
- 7 Tage kostenlos
- Keine Kreditkarte erforderlich
- In Advanced und Premium enthalten
- SaraOnline
3erhalten
- MarcOnline
2erhalten+1
Ana Molina
- NadiaOnline
4erhalten
Marc hat bisher am wenigsten bekommen, also geht Anas Chat an ihn.
- SaraOnline
3erhalten+1
Ana Molina
- MarcOffline
2erhalten
Seine Chats gehen an eine andere Person, wenn der Kunde wieder schreibt
- NadiaOnline
4erhalten
Marc zählt nicht, solange er offline ist. Von den Übrigen hat Sara am wenigsten bekommen.
- SaraOffline
3erhalten
- MarcOffline
2erhalten
- NadiaOffline
4erhalten
Ist niemand online, bleibt der Chat nicht zugewiesen und erscheint im Filter „Nicht zugewiesen“.
Verteilen, ohne ständig aufzupassen.
Die Zuweisung folgt Ihren Regeln und hält sich raus, wenn sich schon jemand um den Chat kümmert.
- Sara3
- Marc2 + 1Ana Molina
- Nadia4
Gleichmäßig verteilt
Jeder neue Chat geht an die Person, die am wenigsten bekommen hat. Die Zuweisung zählt für Sie mit, und niemand hat am Ende zehn, während ein anderer wartet.
- Online
- Abwesend
- Nicht verfügbar
- Offline
Nur wer da ist, zählt
Standardmäßig nimmt an der Zuweisung teil, wer online ist. Sie können Personen hinzunehmen, die abwesend, nicht verfügbar oder offline sind.
- Jorge VidalKommt es jetzt am Freitag?OfflineGeht an Sara
Geht jemand, laufen seine Chats weiter
Schreibt der Kunde wieder und die zuständige Person ist nicht da, geht der Chat an eine andere Person. Ist niemand mehr da, bleibt er nicht zugewiesen und auf Wunsch unter Ausstehend.
- Administratoren
- Abteilung Abrechnung
- Nadia
- +1 415 555 0177
Sie entscheiden, wer dabei ist
Nehmen Sie ganze Rollen, Abteilungen, einzelne Personen oder Telefonnummern von Kunden von der Zuweisung aus.
- Von Hand zugewiesen vor 12 Min.
- Beantwortet vor 2 Min.
- Die Zuweisung lässt sie in Ruhe
Kommt niemandem in die Quere
Lässt einen Chat in Ruhe, den Sie vor weniger als 30 Minuten von Hand zugewiesen haben, und einen, den jemand vor weniger als 5 Minuten beantwortet hat.
Hallo, ich muss meine Rechnungsdaten ändern.
Geht es um die Rechnung?- JaNadia
- NeinAutomatische Zuweisung
Nach Anliegen, mit einem Flow
Die Zuweisung liest keine Nachrichten. Sollen Rechnungsthemen an eine Person gehen und Bestellungen an eine andere, richten Sie das mit einem Flow ein.
Siehe Flows
In einer Minute aktiviert.
So sehen die Einstellungen der Zuweisung in PulpoChat aus. Jeder Schritt hebt seinen Teil hervor.
Schalten Sie die Zuweisung ein
Öffnen Sie in den Einstellungen der Nummer „Automatische Zuweisung“ und aktivieren Sie sie. Wenn Sie möchten, wählen Sie ein Label für die verteilten Chats.
Wählen Sie, wer zählt
Standardmäßig nur, wer online ist. Nehmen Sie bei Bedarf Personen hinzu, die abwesend, nicht verfügbar oder offline sind.
Legen Sie fest, was passiert, wenn jemand geht
Geben Sie die Chats an eine andere Person weiter, wenn der Kunde wieder schreibt, und lassen Sie sie ohne Zuweisung unter Ausstehend, falls niemand da ist.
Lassen Sie außen vor, wer nicht dran ist
Schließen Sie Rollen, Abteilungen, Personen oder Telefonnummern von Kunden aus. Speichern Sie, und schon der nächste Chat wird verteilt.
Automatische Zuweisung aktivieren
Wer Chats bekommt
Neu zuweisen
Von der Zuweisung ausschließen
Die Zuweisung gibt es in den Team-Tarifen.
Sie zahlen pro Nummer und Monat, die Personen Ihres Tarifs sind inklusive.
Automatische Zuweisung in Advanced und Premium
In allen Tarifen gilt: Wer einen nicht zugewiesenen Chat zuerst beantwortet, übernimmt ihn.
- 7 oder 10 Personen pro Nummer
- Neuzuweisung und Ausschlüsse inklusive
- Gemeinsamer Posteingang, interne Notizen und schnelle Antworten
Ab69€pro Monat und Nummer
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Mehr für Ihr Team
- Gemeinsamer PosteingangDas ganze Team auf derselben Nummer, für jeden Chat eine zuständige Person.
- Automatische AntwortenBegrüßung und Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten, mit Ihren Texten.
- Rechte je RollePremiumWas jede Person sieht und tun darf.
- BerichteAdvanced und PremiumAntwortzeiten pro Person, stündlich aktualisiert.
Bevor Sie die Zuweisung aktivieren.
Wie wird entschieden, wer welchen Chat bekommt?
Unter den Personen, die mitzählen, bekommt den neuen Chat, wer über die Zuweisung bisher die wenigsten Chats erhalten hat. So hat am Ende niemand zehn, während ein anderer wartet.
Und wenn niemand online ist?
Der Chat bleibt nicht zugewiesen, und Sie finden ihn im Filter „Nicht zugewiesen“. Wenn Sie möchten, können Sie auch an Personen verteilen, die abwesend, nicht verfügbar oder offline sind.
Was passiert mit den Chats von jemandem, der offline geht?
Wenn Sie die Neuzuweisung aktivieren, geht der Chat an eine andere verfügbare Person, sobald der Kunde wieder schreibt. Ist niemand mehr da, können Sie ihn ohne Zuweisung unter Ausstehend lassen.
Verschiebt die Zuweisung Chats, die ich von Hand verteile?
Nicht, solange sie aktiv sind: Die Zuweisung lässt einen Chat in Ruhe, den Sie vor weniger als 30 Minuten von Hand zugewiesen haben, und einen, den jemand vor weniger als 5 Minuten beantwortet hat.
Kann ich jemanden von der Zuweisung ausnehmen?
Ja. Sie können ganze Rollen, Abteilungen, einzelne Personen und Telefonnummern von Kunden ausschließen.
Kann nach dem Anliegen des Kunden verteilt werden?
Die Zuweisung liest keine Nachrichten. Damit Fragen zur Rechnung an eine Person gehen und Bestellungen an eine andere, richten Sie das mit einem Flow ein.
Werden auch Gruppen verteilt?
Nein. Verteilt werden nur Einzelchats, Gruppen bleiben, wie sie sind.
Sehe ich, welche Chats automatisch verteilt wurden?
Ja. Im Posteingang gibt es einen Filter für automatisch zugewiesene Chats, und Sie können jedem bei der Zuweisung ein Label geben.
In welchen Tarifen gibt es das?
In Advanced und Premium. In allen Tarifen gilt: Wer einen nicht zugewiesenen Chat zuerst beantwortet, übernimmt ihn.
Damit kein Chat wartet, bis ihn jemand übernimmt.
Aktivieren Sie die automatische Zuweisung, und neue Chats verteilen sich von selbst.
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.