Jede Person sieht, was sie sehen soll. Und tut, was Sie erlauben.
Darf im Team jeder alles, liest ein neuer Agent fremde Chats, sieht die Telefonnummern Ihrer Kunden und exportiert, was er will. Mit Rechten je Rolle legen Sie fest, was jeder darf.
- 7 Tage kostenlos
- Keine Kreditkarte erforderlich
- In Premium enthalten
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Nicht zugewiesen
- Lesen
- Alle Chats
- Antworten
- Alle Chats
- Zuordnen
- Alle Chats
- Exportieren
- Ja
Sara sieht alles und darf alles auf dieser Nummer.
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Nicht zugewiesen
- Lesen
- Alle Chats
- Antworten
- Alle Chats
- Zuordnen
- Alle Chats
- Exportieren
- Nein
Marc verteilt und überwacht alle Chats, exportiert aber nicht.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
- Pedro Sanz+1 415 ••• ••19Nicht zugewiesen
- 2 Chats anderer Teammitglieder ausgeblendet
- Lesen
- Eigene und neue
- Antworten
- Nur eigene
- Zuordnen
- Nein
- Exportieren
- Nein
Nadia sieht ihre Chats und neue, nicht zugewiesene. Die von Sara und Marc nicht, und auch keine Telefonnummern.
Zugriff nur aufs Nötige, ohne Aufwand.
Drei feste Rollen und für jede, was sie mit den Chats Ihrer Nummer tun darf.
Beispiel: aktive Bereiche je Rolle Aktion Administrator Supervisor Agent Chats lesen 4 / 4 4 / 4 2 / 4 Chats beantworten 4 / 4 3 / 4 1 / 4 Chats zuweisen 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Telefonnummern sehen 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Aktion für Aktion
Lesen, antworten, zuweisen, erledigen, löschen, exportieren, Chats starten und Telefonnummern sehen. Jede Aktion hat je Rolle ihren Bereich: alle Chats, neue, die eines Teammitglieds oder die eigenen.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
Ohne die Nummer zu sehen
Ein Agent kann einen Kunden betreuen, ohne je seine Nummer zu sehen.
Ihre Rolle erlaubt keinen Export
Exportieren nur, wer darf
Exporte, Suche und Dateien werden auf dem Server geprüft, nicht nur auf dem Bildschirm.
- InhaberImmer alles
- AdministratorÄndert Supervisor und Agent
- SupervisorÄndert Agent
- AgentÄndert keine Rechte
Jeder bis zur eigenen Rolle
Niemand ändert die Rechte einer gleichen oder höheren Rolle. Der Administrator passt die von Supervisor und Agent an, der Supervisor die des Agenten.
- Vertrieb+1 415 555 0141Agent: nur eigene Chats
- Unterstützung+1 415 555 0199Agent: alle Chats
Nummer für Nummer
Wenn Sie mehrere Nummern haben, hat jede ihre eigenen Rechte.
Agent · Chats lesenAlle ChatsEigene und neue
Die Chats bleiben, wo sie waren
Ändern löscht nichts
Eine geänderte Regel löscht oder verschiebt keinen Chat. Sie ändert nur, was jede Person ab diesem Moment sieht und tun kann.
In vier Schritten eingestellt.
Das ist die Berechtigungsseite von PulpoChat. Jeder Schritt zeigt Ihnen die passende Stelle.
Öffnen Sie „Berechtigungen“
Gehen Sie in den Einstellungen der Nummer zu „Berechtigungen“. Dort finden Sie alle Aktionen, gruppiert nach Chats, Kontakten und Nummer.
Wählen Sie eine Aktion
Zum Beispiel „Antworten Sie auf Chats“. Klappen Sie sie auf, dann sehen Sie ihre Bereiche: alle, neue nicht zugewiesene, die eines Teammitglieds und die eigenen.
Entscheiden Sie je Rolle
Markieren Sie, welche Bereiche Administrator, Supervisor und Agent haben. Die Zahl zeigt, wie viele bei jedem aktiv sind.
Speichern Sie die Änderungen
Prüfen Sie die Liste der Änderungen und übernehmen Sie sie. Ab dann sieht jede Person, was sie sehen soll, und kein Chat wird verschoben.
Rechte je Rolle gibt es im größten Tarif.
Sie zahlen pro Nummer und Monat, die Personen Ihres Tarifs sind inklusive.
Rechte je Rolle in Premium
In den anderen Tarifen hat das ganze Team der Nummer Zugriff auf alle ihre Chats.
- 10 Personen pro Nummer
- Administrator, Supervisor und Agent
- Automatische Zuweisung
- Team-Berichte
99€pro Monat und Nummer
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Mehr für Ihr Team
- Gemeinsamer PosteingangDas ganze Team auf derselben Nummer, für jeden Chat eine zuständige Person.
- Automatische ZuweisungAdvanced und PremiumJeder neue Chat geht an die Person, die bisher am wenigsten bekommen hat.
- Automatische AntwortenBegrüßung und Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten, mit Ihren Texten.
- BerichteAdvanced und PremiumAntwortzeiten pro Person, stündlich aktualisiert.
Bevor Sie Rechte vergeben.
Welche Rollen gibt es?
Drei: Administrator, Supervisor und Agent. Der Kontoinhaber hat immer alle Rechte, und diese lassen sich nicht einschränken.
Kann ich selbst Rollen anlegen?
Nein. Es gibt genau diese drei Rollen. Sie stellen ein, was jede davon darf, Aktion für Aktion.
Kann ein Agent nur seine eigenen Chats sehen?
Ja. Sie können festlegen, dass jeder Agent nur die ihm zugewiesenen Chats liest und beantwortet, auf Wunsch auch neue, noch nicht zugewiesene.
Schützt das Ausblenden eines Chats ihn auch in der API?
Nein. Lesen und Anzeigen von Chats bestimmen, was PulpoChat zeigt, sind aber keine Grenze der API: Wer Mitglied der Nummer ist, kann deren Chats über die API abrufen. Exporte, Suche und Dateien werden dagegen auf dem Server geprüft.
Wer kann die Rechte ändern?
Der Kontoinhaber, die Administratoren und standardmäßig auch die Supervisoren. Jeder ändert nur die Rechte der Rollen unterhalb der eigenen: ein Supervisor die der Agenten.
Kann ich je Abteilung andere Rechte vergeben?
Nein. Rechte gelten je Rolle und je Nummer. Wenn Sie mehrere Nummern haben, hat jede ihre eigenen.
Löscht oder verschiebt eine Rechteänderung Chats?
Nein. Eine geänderte Regel löscht oder verschiebt keinen Chat. Sie ändert nur, was jede Person ab diesem Moment sieht und tun kann.
In welchem Tarif gibt es sie?
In Premium. In allen anderen Tarifen hat das ganze Team der Nummer Zugriff auf alle ihre Chats.
Geben Sie Ihrem Team Zugriff, aber nicht auf alles.
Legen Sie fest, was jede Rolle darf, und ändern Sie es jederzeit, ohne einen einzigen Chat anzufassen.
Sieben Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.