Cada persona ve lo que le toca. Y hace lo que le dejas.
Si todo el equipo puede con todo, un agente recién llegado lee chats ajenos, ve los teléfonos de tus clientes y exporta lo que quiera. Con los permisos por rol decides qué puede hacer cada uno.
- 7 días gratis
- Sin tarjeta de crédito
- Incluidos en Premium
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Sin asignar
- Leer
- Todos los chats
- Responder
- Todos los chats
- Asignar
- Todos los chats
- Exportar
- Sí
Sara lo ve todo y puede hacerlo todo en este número.
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Sin asignar
- Leer
- Todos los chats
- Responder
- Todos los chats
- Asignar
- Todos los chats
- Exportar
- No
Marc reparte y supervisa todos los chats, pero no exporta.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
- Pedro Sanz+1 415 ••• ••19Sin asignar
- 2 chats de otros compañeros, ocultos
- Leer
- Los suyos y los nuevos
- Responder
- Solo los suyos
- Asignar
- No
- Exportar
- No
Nadia ve sus chats y los nuevos sin asignar. Los de Sara y Marc, no, ni los teléfonos.
Acceso a lo justo, sin complicarte.
Tres roles fijos y, para cada uno, qué puede hacer con los chats de tu número.
Alcances activos por rol, de ejemplo Acción Administrador Supervisor Agente Leer chats 4 / 4 4 / 4 2 / 4 Responder chats 4 / 4 3 / 4 1 / 4 Asignar chats 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Ver teléfonos 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Acción por acción
Leer, responder, asignar, resolver, borrar, exportar, iniciar chats y ver teléfonos. Cada acción con su alcance para cada rol: todos los chats, los nuevos, los de un compañero o los suyos.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
Sin ver el teléfono
Un agente puede atender a un cliente sin llegar a ver su número.
Tu rol no permite exportar
Exportar, solo quien debe
Las exportaciones, la búsqueda y los archivos se comprueban en el servidor, no solo en la pantalla.
- PropietarioTodo, siempre
- AdministradorCambia supervisor y agente
- SupervisorCambia agente
- AgenteNo cambia permisos
Cada uno, hasta su rol
Nadie cambia los permisos de un rol igual o superior al suyo. El administrador ajusta los del supervisor y el agente, y el supervisor, los del agente.
- Ventas+1 415 555 0141Agente: solo sus chats
- Soporte+1 415 555 0199Agente: todos los chats
Número a número
Si tienes varios números, cada uno lleva sus propios permisos.
Agente · Leer chatsTodos los chatsLos suyos y los nuevos
Los chats siguen donde estaban
Cambiar no borra nada
Cambiar una regla no borra ni mueve ningún chat. Solo cambia lo que cada persona ve y puede hacer a partir de ese momento.
Se ajustan en cuatro pasos.
Esta es la pantalla de permisos de PulpoChat. Cada paso te señala dónde está.
Abre Permisos
En los ajustes del número, entra en Permisos. Ahí están todas las acciones, agrupadas por chats, contactos y número.
Elige una acción
Por ejemplo, Responder a chats. Despliégala y verás sus alcances: todos, los nuevos sin asignar, los de un compañero y los propios.
Decide por rol
Marca qué alcances tiene el administrador, el supervisor y el agente. La cifra te dice cuántos tiene activos cada uno.
Guarda los cambios
Revisa la lista de cambios y aplícalos. Desde ese momento cada persona ve lo que le toca, y ningún chat se mueve.
Los permisos vienen con el plan más grande.
Pagas por número al mes, con las personas de tu plan incluidas.
Permisos por rol en Premium
En los demás planes, todo el equipo del número tiene acceso a todos sus chats.
- 10 personas por número
- Administrador, supervisor y agente
- Asignación automática
- Informes del equipo
99€al mes por número
Siete días gratis, sin tarjeta.
Más para tu equipo
- Bandeja compartidaTodo el equipo en el mismo número, cada chat con su responsable.
- Asignación automáticaAdvanced y PremiumCada chat nuevo, a quien menos ha recibido.
- Respuestas automáticasBienvenida y fuera de horario, con tus textos.
- InformesAdvanced y PremiumTiempos de respuesta por persona, actualizados cada hora.
Antes de repartir permisos.
¿Qué roles hay?
Tres: administrador, supervisor y agente. El propietario de la cuenta tiene siempre todos los permisos y no se pueden recortar.
¿Puedo crear mis propios roles?
No. Los roles son esos tres. Lo que ajustas es qué puede hacer cada uno, acción por acción.
¿Un agente puede ver solo sus chats?
Sí. Puedes dejar que cada agente lea y conteste solo los chats que tiene asignados, y si quieres también los nuevos sin asignar.
¿Ocultar un chat lo protege también en la API?
No. Leer y mostrar chats deciden lo que enseña PulpoChat, no son un límite de la API: quien es miembro del número puede pedir sus chats por la API. Las exportaciones, la búsqueda y los archivos sí se comprueban en el servidor.
¿Quién puede cambiar los permisos?
El propietario de la cuenta, los administradores y, por defecto, los supervisores. Cada uno solo cambia los permisos de los roles por debajo del suyo: el supervisor, los del agente.
¿Puedo dar permisos distintos por departamento?
No. Los permisos van por rol y por número. Si tienes varios números, cada uno lleva los suyos.
¿Cambiar un permiso borra o mueve chats?
No. Cambiar una regla no borra ni mueve ningún chat. Solo cambia lo que cada persona ve y puede hacer a partir de ese momento.
¿En qué plan están?
En Premium. En el resto de planes, todo el equipo del número tiene acceso a todos sus chats.
Da acceso a tu equipo, no a todo.
Elige qué puede hacer cada rol y cámbialo cuando quieras, sin tocar un solo chat.
Siete días gratis, sin tarjeta.