Cada pessoa vê o que é dela. E faz o que você deixa.
Se toda a equipe pode tudo, um agente recém-chegado lê chats dos outros, vê os telefones dos seus clientes e exporta o que quiser. Com as permissões por função, você decide o que cada um pode fazer.
- 7 dias grátis
- Sem cartão de crédito
- Incluídas em Premium
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Não atribuído
- Ler
- Todos os chats
- Responder
- Todos os chats
- Atribuir
- Todos os chats
- Exportar
- Sim
Sara vê tudo e pode fazer tudo neste número.
- Lucía Gómez+1 415 555 0142
- Carlos Ruiz+1 415 555 0163
- Elena Torres+1 415 555 0187
- Pedro Sanz+1 415 555 0119Não atribuído
- Ler
- Todos os chats
- Responder
- Todos os chats
- Atribuir
- Todos os chats
- Exportar
- Não
Marc distribui e supervisiona todos os chats, mas não exporta.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
- Pedro Sanz+1 415 ••• ••19Não atribuído
- 2 chats de outros colegas, ocultos
- Ler
- Os próprios e os novos
- Responder
- Só os próprios
- Atribuir
- Não
- Exportar
- Não
Nadia vê os chats dela e os novos sem atribuição. Os de Sara e Marc, não, nem os telefones.
Acesso só ao necessário, sem complicação.
Três funções fixas e, para cada uma, o que pode fazer com os chats do seu número.
Alcances ativos por função, de exemplo Ação Administrador Supervisor Agente Ler chats 4 / 4 4 / 4 2 / 4 Responder chats 4 / 4 3 / 4 1 / 4 Atribuir chats 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Ver telefones 4 / 4 4 / 4 0 / 4 Ação por ação
Ler, responder, atribuir, resolver, apagar, exportar, iniciar chats e ver telefones. Cada ação com seu alcance para cada função: todos os chats, os novos, os de um colega ou os próprios.
- Elena Torres+1 415 ••• ••87
Sem ver o telefone
Um agente pode atender um cliente sem chegar a ver o número dele.
Sua função não permite exportar
Exportar, só quem deve
As exportações, a busca e os arquivos são verificados no servidor, não só na tela.
- ProprietárioTudo, sempre
- AdministradorAltera supervisor e agente
- SupervisorAltera agente
- AgenteNão altera permissões
Cada um, até onde vai sua função
Ninguém altera as permissões de uma função igual ou superior à sua. O administrador ajusta as do supervisor e do agente, e o supervisor, as do agente.
- Vendas+1 415 555 0141Agente: só os próprios chats
- Suporte+1 415 555 0199Agente: todos os chats
Número por número
Se você tem vários números, cada um tem as próprias permissões.
Agente · Ler chatsTodos os chatsOs próprios e os novos
Os chats continuam onde estavam
Alterar não apaga nada
Alterar uma regra não apaga nem move nenhum chat. Só muda o que cada pessoa vê e pode fazer a partir daquele momento.
Você ajusta em quatro passos.
Esta é a tela de permissões do PulpoChat. Cada passo mostra onde fica.
Abra Permissões
Nas configurações do número, entre em Permissões. Lá estão todas as ações, agrupadas por chats, contatos e número.
Escolha uma ação
Por exemplo, Responder a chats. Abra a ação e você vai ver os alcances: todos, os novos sem atribuição, os de um colega e os próprios.
Decida por função
Marque quais alcances têm o administrador, o supervisor e o agente. A contagem mostra quantos cada um tem ativos.
Salve as alterações
Revise a lista de alterações e aplique. A partir daí cada pessoa vê o que é dela, e nenhum chat sai do lugar.
As permissões vêm com o plano maior.
Você paga por número, por mês, com as pessoas do seu plano incluídas.
Permissões por função em Premium
Nos outros planos, toda a equipe do número tem acesso a todos os chats dele.
- 10 pessoas por número
- Administrador, supervisor e agente
- Atribuição automática
- Relatórios da equipe
99€por mês, por número
Sete dias grátis, sem cartão.
Mais para sua equipe
- Caixa de entrada compartilhadaToda a equipe no mesmo número, cada conversa com seu responsável.
- Atribuição automáticaAdvanced e PremiumCada chat novo vai para quem recebeu menos.
- Respostas automáticasBoas-vindas e fora do horário, com seus textos.
- RelatóriosAdvanced e PremiumTempos de resposta por pessoa, atualizados a cada hora.
Antes de distribuir permissões.
Quais funções existem?
Três: administrador, supervisor e agente. O proprietário da conta sempre tem todas as permissões, e elas não podem ser reduzidas.
Posso criar minhas próprias funções?
Não. As funções são essas três. O que você ajusta é o que cada uma pode fazer, ação por ação.
Um agente pode ver só os próprios chats?
Sim. Você pode deixar cada agente ler e responder só os chats atribuídos a ele e, se quiser, também os novos ainda sem atribuição.
Ocultar um chat também o protege na API?
Não. Ler e mostrar chats definem o que o PulpoChat exibe, não são um limite da API: quem é membro do número pode solicitar os chats do número pela API. As exportações, a busca e os arquivos, sim, são verificados no servidor.
Quem pode alterar as permissões?
O proprietário da conta, os administradores e, por padrão, os supervisores. Cada um só altera as permissões das funções abaixo da sua: o supervisor, as do agente.
Posso dar permissões diferentes por departamento?
Não. As permissões são por função e por número. Se você tem vários números, cada um tem as suas.
Alterar uma permissão apaga ou move chats?
Não. Alterar uma regra não apaga nem move nenhum chat. Só muda o que cada pessoa vê e pode fazer a partir daquele momento.
Em qual plano estão?
Em Premium. Nos outros planos, toda a equipe do número tem acesso a todos os chats dele.
Dê acesso à sua equipe, não a tudo.
Escolha o que cada função pode fazer e altere quando quiser, sem mexer em nenhum chat.
Sete dias grátis, sem cartão.