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Se o número for elegível para coexistência, conecte o WhatsApp Business App ao Pulpo e adicione uma caixa de entrada para a equipe.
Sujeito à elegibilidade da Meta e configuração. Histórico opcional, com limites.
Seu número atual, se elegível
O app do negócio e a equipe podem compartilhar o número elegível.
Um exemplo após concluir a conexão de coexistência.
Seu cliente escreve de novo
Oi, continuam atendendo pedidos por aqui?
Com a coexistência conectada, a equipe atende o número pelo Pulpo.
Oi, continuam atendendo pedidos por aqui?
Sim, Laura. Este continua sendo o WhatsApp da loja. Vou ajudar com seu pedido.
Resposta da equipe pelo número conectado
Não precisa anunciar outro número se o atual concluiu a conexão elegível.
A consulta passa para pedidos
Preciso trocar o endereço de entrega.
Pelo Pulpo, atribua o chat a Marc e adicione uma nota interna.
Preciso trocar o endereço de entrega.
Confira se o pedido já está preparado antes de confirmar a mudança.
Sara · hoje, 14hLaura, Marc vai conferir o pedido e confirmar se podemos mudar o endereço.
Marc está com o chat
A atribuição e a nota são ferramentas da equipe no Pulpo.
Você escolheu compartilhar o histórico disponível
É sobre a consulta que fiz ontem.
Espere a sincronização terminar e confira o que está disponível no Pulpo.
É sobre a consulta que fiz ontem.
Oi, Laura. Já posso consultar a conversa disponível e continuar com você.
Histórico disponível após sincronizar
Compartilhar o histórico é opcional e tem limites. Não há promessa de importar todas as mensagens e arquivos.
O processo da Meta confirma se pode ativar a coexistência na conta.
Inicie a conexão do número que usa no WhatsApp Business App.
Siga o cadastro guiado, confirme o vínculo no app e escolha se compartilha o histórico.
Após a conexão e a sincronização escolhida, confira a caixa de entrada e dê acesso à equipe.
Antes de começar
A coexistência conecta o app à API oficial; o Pulpo organiza o atendimento da equipe.
Atribua consultas a uma pessoa ou departamento no Pulpo.
Salve os dados e o contexto de que a equipe precisa para continuar.
Adicione os percursos do plano com regras, credenciais e mensagens preparadas.
A API oficial tem regras de mensagens, modelos e custos da Meta. Permissões detalhadas exigem Premium e Flows precisa de plano compatível.
Ver os requisitos de coexistência
Uma mudança de endereço pendente
Convide quem atenderá o número no Pulpo. Confira funções e acesso e use notas para coordenar a troca.
Como a equipe atende às respostasO seu númeroConexão sujeita à elegibilidade
Sua equipeAcesso conforme função e plano
O contextoNa caixa de entrada do Pulpo
Depende da elegibilidade e disponibilidade confirmadas pela Meta durante a conexão. Confira os requisitos antes de começar.
Ver os requisitos de coexistênciaNa coexistência, mantenha o app instalado e ativo. Desvincular a plataforma pelo app desconecta o número da API e do Pulpo.
Compartilhar o histórico é opcional. A sincronização depende dos limites da Meta e do processo. Aguarde terminar e confira as mensagens e arquivos disponíveis.
A API oficial aplica a janela de atendimento, modelos e tarifas da Meta. Iniciar conversas ou enviar fora de 24 horas exige modelos aprovados.