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WhatsApp Business App + équipe

Gardez votre numéro.Faites une place à l’équipe.

Si votre numéro est éligible à la coexistence, connectez WhatsApp Business App à Pulpo et ajoutez une boîte de réception partagée pour votre équipe.

Commencer gratuitementVoir en action

Sous réserve d’éligibilité Meta et de configuration. Historique partagé optionnel, avec des limites.

Une personne consulte son téléphone pendant qu’elle prépare des commandes avec une collègue dans une boutique.
WhatsApp Business AppPulpoChat

Votre numéro actuel, s’il est éligible

Accès avec des comptes individuels

L’application de l’entreprise et l’équipe peuvent partager le numéro éligible.

Votre client continue d’écrire au même endroit.

Exemple après la connexion en coexistence.

Votre client écrit à nouveau

Recevez sur le même numéro

Bonjour, prenez-vous toujours les commandes ici ?

Une fois la coexistence connectée, l’équipe répond sur ce numéro depuis Pulpo.

PulpoChatWhatsApp Business + Pulpo
Laura MéndezNuméro connecté en coexistence
Sara

Bonjour, prenez-vous toujours les commandes ici ?

Oui, Laura. C’est toujours le WhatsApp de la boutique. Je vous aide avec votre commande.

Réponse de l’équipe depuis le numéro connecté

Inutile d’annoncer un nouveau numéro si la connexion éligible de votre numéro actuel est terminée.

La demande passe au service commandes

Montrez qui s’en occupe

Je dois changer l’adresse de livraison.

Depuis Pulpo, attribuez le chat à Marc et ajoutez une note interne.

PulpoChatWhatsApp Business + Pulpo
Laura MéndezNuméro connecté en coexistence
Marc

Je dois changer l’adresse de livraison.

Note interne · uniquement pour votre équipe

Vérifier si la commande est déjà préparée avant de confirmer le changement.

Sara · aujourd’hui, 14:00

Laura, Marc vérifie la commande et vous confirme si nous pouvons changer l’adresse.

Marc a le chat

L’attribution et la note sont des outils de l’équipe dans Pulpo.

Vous avez choisi de partager l’historique disponible

Consultez l’historique partagé

C’est au sujet de ma demande d’hier.

Attendez la fin de la synchronisation et vérifiez ce qui est disponible dans Pulpo.

PulpoChatWhatsApp Business + Pulpo
Laura MéndezNuméro connecté en coexistence
Sara

C’est au sujet de ma demande d’hier.

Bonjour Laura. Je peux maintenant consulter la conversation disponible et poursuivre avec vous.

Historique disponible après synchronisation

Le partage de l’historique est optionnel et soumis à des limites. L’importation de tous les messages et fichiers n’est pas garantie.

Vérifiez. Connectez. Partagez le travail.

Le processus Meta confirme si vous pouvez activer la coexistence sur votre compte.

  1. Vérifiez l’éligibilité

    Lancez la connexion du numéro que vous utilisez déjà dans WhatsApp Business App.

  2. Autorisez dans Meta

    Suivez la procédure guidée, confirmez la connexion dans votre app et choisissez si vous partagez l’historique.

  3. Invitez votre équipe

    Une fois la connexion et la synchronisation choisie terminées, vérifiez la boîte de réception et donnez accès à l’équipe.

Avant de commencer

  • Un numéro éligible déjà utilisé dans WhatsApp Business App.
  • Un accès à l’app et au compte Meta Business correspondant.
  • L’app installée et active pour maintenir la connexion en coexistence.
Commencer gratuitementVoir les forfaits et les conditions

Votre app continue. L’équipe gagne des outils.

La coexistence relie l’app à l’API officielle ; Pulpo organise le service client en équipe.

Boîte de réception et responsables

Attribuez les demandes à une personne ou à un service depuis Pulpo.

Contacts et notes

Enregistrez les données et le contexte nécessaires à votre équipe pour continuer.

Campagnes et automatisations

Ajoutez les workflows de votre abonnement avec des règles, des identifiants et des messages préparés.

L’API officielle applique ses règles de messagerie, de modèles et ses frais Meta. Les autorisations détaillées nécessitent Premium et Flows requiert un abonnement compatible.

Voir les prérequis de coexistence
Une équipe traite les demandes de ses clients depuis un ordinateur portable dans son établissement.
Sara laisse le contexte. Marc prend le relais.

Un changement d’adresse à vérifier

Plus de personnes pour répondre. Un contexte partagé.

Invitez les personnes qui répondront sur le numéro dans Pulpo. Vérifiez leurs rôles et leurs accès, puis utilisez les notes pour coordonner le relais.

Voici comment votre équipe traite les réponses

Votre numéroConnexion sous réserve d’éligibilité

Votre équipeAccès selon les rôles et l’abonnement

Le contexteDans la boîte de réception Pulpo

Avant de connecter votre numéro actuel.

Tous les numéros peuvent-ils utiliser la coexistence ?

Cela dépend de l’éligibilité et de la disponibilité confirmées par Meta pendant la connexion. Vérifiez les prérequis avant de commencer.

Voir les prérequis de coexistence
Dois-je supprimer WhatsApp Business App ?

En coexistence, gardez l’app installée et active. Déconnecter la plateforme depuis l’app déconnecte ce numéro de l’API et de Pulpo.

Tout mon historique est-il importé ?

Le partage de l’historique est optionnel. Les données synchronisables dépendent des limites de Meta et du processus. Attendez la fin et vérifiez quels messages et fichiers sont disponibles.

L’envoi via l’API a-t-il les mêmes conditions que dans l’app ?

L’API officielle applique sa fenêtre de service client, ses modèles et les tarifs Meta. Pour initier des conversations ou envoyer en dehors des 24 heures, des modèles approuvés sont nécessaires.

Vérifiez si vous pouvez y ajouter votre équipe.

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