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Si tu número es elegible para coexistencia, conecta WhatsApp Business App con Pulpo y añade una bandeja compartida para tu equipo.
Sujeto a elegibilidad de Meta y configuración. Historial compartido opcional, con límites.
Tu número actual, si es elegible
La app del negocio y el equipo pueden compartir el número elegible.
Ejemplo después de completar la conexión de coexistencia.
Tu cliente vuelve a escribir
Hola, ¿seguís atendiendo los pedidos por aquí?
Con la coexistencia conectada, el equipo atiende ese número desde Pulpo.
Hola, ¿seguís atendiendo los pedidos por aquí?
Sí, Laura. Este sigue siendo el WhatsApp de la tienda. Te ayudo con tu pedido.
Respuesta del equipo desde el número conectado
No necesitas anunciar otro número si el actual ha completado la conexión elegible.
La consulta pasa a pedidos
Necesito cambiar la dirección de entrega.
Desde Pulpo, asigna el chat a Marc y añade una nota interna.
Necesito cambiar la dirección de entrega.
Revisar si el pedido ya está preparado antes de confirmar el cambio.
Sara · hoy, 14:00Laura, Marc revisa el pedido y confirma si podemos cambiar la dirección.
Marc tiene el chat
La asignación y la nota son herramientas del equipo en Pulpo.
Elegiste compartir el historial disponible
Es sobre la consulta que os hice ayer.
Espera a que termine la sincronización y revisa lo que está disponible en Pulpo.
Es sobre la consulta que os hice ayer.
Hola, Laura. Ya puedo consultar la conversación disponible y continuar contigo.
Historial disponible después de sincronizar
Compartir historial es opcional y tiene límites. No se promete importar todos los mensajes y archivos.
El proceso de Meta confirma si puedes activar coexistencia en tu cuenta.
Inicia la conexión del número que ya utilizas en WhatsApp Business App.
Sigue el alta guiada, confirma la vinculación en tu app y elige si compartes historial.
Cuando termine la conexión y la sincronización elegida, revisa la bandeja y da acceso al equipo.
Antes de empezar
La coexistencia conecta la app con la API oficial; Pulpo organiza la atención del equipo.
Asigna consultas a una persona o departamento desde Pulpo.
Guarda los datos y el contexto que tu equipo necesita para continuar.
Añade los recorridos de tu plan con reglas, credenciales y mensajes preparados.
La API oficial tiene sus reglas de mensajería, plantillas y costes de Meta. Los permisos detallados requieren Premium y Flows necesita un plan compatible.
Ver los requisitos de coexistencia
Un cambio de dirección pendiente de revisar
Invita a las personas que atenderán el número en Pulpo. Revisa sus roles y acceso, y usa las notas para coordinar el relevo.
Así atiende tu equipo las respuestasTu númeroConexión sujeta a elegibilidad
Tu equipoAcceso según roles y plan
El contextoEn la bandeja de Pulpo
Depende de la elegibilidad y disponibilidad que confirme Meta durante la conexión. Revisa los requisitos antes de empezar.
Ver los requisitos de coexistenciaEn coexistencia, mantén la app instalada y activa. Desvincular la plataforma desde la app desconecta ese número de la API y de Pulpo.
Compartir el historial es opcional. Lo que puede sincronizarse depende de los límites de Meta y del proceso. Espera a que termine y comprueba qué mensajes y archivos están disponibles.
La API oficial aplica su ventana de atención, plantillas y tarifas de Meta. Para iniciar conversaciones o enviar fuera de 24 horas se requieren plantillas aprobadas.