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Deja las preguntas repetidas a un flujo. Tú preparas los pedidos; tu equipo entra cuando la conversación necesita una persona.
En planes con Flows. Configura las reglas, las conexiones y el relevo antes de activarlo.
¿A qué hora puedo recoger el pedido?
Llega una consulta al número configurado.
Horario preparado: de lunes a viernes, de 10 a 18 h.
La respuesta vuelve a la misma conversación.
Puedes recogerlo de lunes a viernes, de 10 a 18 h.
La respuesta sale por tu número cuando el flujo está activo y la ejecución termina correctamente.
Quiero cambiar la dirección de envío.
El cliente pide cambiar la dirección.
La regla dirige los cambios de envío al equipo.
Reasigna la conversación al departamento configurado.
Pasa a pedidos
Chat asignado al departamento de pedidos.
El relevo sucede porque lo has añadido al flujo. El equipo recibe la conversación y revisa el cambio.
Me interesa recibir información. Mi email es ana@example.com.
El cliente facilita su email por WhatsApp.
Consulta el CRM con las credenciales configuradas.
Guarda el contacto con los campos que hayas definido.
Contacto creado en HubSpot con el email facilitado.
El flujo puede buscar y crear el contacto usando la conexión que autorizas. Prueba los campos antes de activarlo.
Importa un flujo del catálogo, adapta sus nodos y conecta las herramientas que vaya a utilizar.
Prepara las instrucciones y los datos del agente: horarios, ubicaciones o condiciones que tus clientes preguntan a menudo.
Añade condiciones y acciones de asignación para que cada consulta llegue al departamento que debe atenderla.
Conecta tu CRM, tu hoja de cálculo o tu calendario y define qué puede consultar o escribir el flujo.
Las plantillas y conexiones disponibles se muestran en el catálogo. Los modelos de IA y servicios externos pueden necesitar sus propias credenciales y tener costes aparte.
Explora las conexiones
Cambio de dirección · pendiente de revisar
Configura el relevo para las consultas que necesitan una persona. El chat mantiene lo que se dijo antes y el equipo puede continuar con ese contexto.
Así continúa tu equipoTus reglasDeciden el recorrido
Tu equipoRecibe el relevo configurado
El mismo hiloConserva las respuestas
Un editor visual para decidir qué ocurre después de cada mensaje.
Parte de una plantilla o añade el disparador de WhatsApp para el número que quieras atender.
Arrastra los nodos, completa instrucciones y credenciales, y añade el relevo al equipo donde lo necesites.
Revisa lo que entra y lo que sale. Activa el flujo cuando el recorrido haga lo que has preparado.
Antes de empezar
Puedes empezar con el editor visual y las plantillas. Cada nodo requiere completar sus campos, y algunas conexiones necesitan configurar credenciales o adaptar datos.
Solo si ese relevo está preparado en el flujo. Añade la condición y la acción de asignación que correspondan, y prueba los casos que debe atender el equipo.
Los nodos de IA pueden necesitar las credenciales de tu proveedor de modelos. El uso de ese proveedor y de otros servicios conectados puede tener un coste aparte del plan de Pulpo.
Puedes revisar las ejecuciones para comprobar los datos que entraron, los pasos realizados y dónde se detuvo el recorrido. Prepara también cómo atenderá tu equipo las consultas que no complete el flujo.
Sí. Puedes editar el recorrido y desactivar el flujo desde el editor. Vuelve a probar los cambios antes de dejarlo activo.
Empieza con Pulpo y elige un plan con Flows para activar tus automatizaciones.