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Deixe as perguntas repetidas para um fluxo. Você prepara os pedidos; sua equipe entra quando a conversa precisa de uma pessoa.
Nos planos com Flows. Configure as regras, as conexões e a transferência antes de ativar.
A que horas posso retirar o pedido?
Uma consulta chega ao número configurado.
Horário preparado: de segunda a sexta, das 10 às 18 h.
A resposta volta para a mesma conversa.
Você pode retirar de segunda a sexta, das 10 às 18 h.
A resposta sai pelo seu número quando o fluxo está ativo e a execução termina corretamente.
Quero mudar o endereço de entrega.
O cliente pede para mudar o endereço.
A regra encaminha mudanças de envio à equipe.
Reatribua a conversa ao departamento configurado.
Passe para pedidos
Chat atribuído ao departamento de pedidos.
A transferência acontece porque você a adicionou ao fluxo. A equipe recebe a conversa e revisa a mudança.
Tenho interesse em receber informações. Meu email é ana@example.com.
O cliente informa seu email pelo WhatsApp.
Consulte o CRM com as credenciais configuradas.
Salve o contato com os campos que você definiu.
Contato criado no HubSpot com o email informado.
O fluxo pode buscar e criar o contato usando a conexão que você autoriza. Teste os campos antes de ativar.
Importe um fluxo do catálogo, adapte seus nós e conecte as ferramentas que ele vai usar.
Prepare as instruções e os dados do agente: horários, locais ou condições que seus clientes perguntam com frequência.
Adicione condições e ações de atribuição para que cada consulta chegue ao departamento que deve atendê-la.
Conecte seu CRM, sua planilha ou seu calendário e defina o que o fluxo pode consultar ou escrever.
Os modelos de fluxo e as conexões disponíveis aparecem no catálogo. Modelos de IA e serviços externos podem exigir credenciais próprias e ter custos à parte.
Explore as conexões
Mudança de endereço · aguardando revisão
Configure a transferência para as consultas que precisam de uma pessoa. O chat mantém o que foi dito antes e a equipe pode continuar com esse contexto.
Veja como sua equipe continuaSuas regrasDecidem o percurso
Sua equipeRecebe a transferência configurada
A mesma conversaMantém as respostas
Um editor visual para decidir o que acontece depois de cada mensagem.
Comece com um modelo ou adicione o gatilho do WhatsApp para o número que quer atender.
Arraste os nós, preencha as instruções e credenciais e adicione a transferência para a equipe onde precisar.
Revise o que entra e o que sai. Ative o fluxo quando o percurso fizer o que você preparou.
Antes de começar
Você pode começar com o editor visual e os modelos. É preciso preencher os campos de cada nó, e algumas conexões exigem configurar credenciais ou adaptar dados.
Só se essa transferência estiver preparada no fluxo. Adicione a condição e a ação de atribuição adequadas e teste os casos que a equipe deve atender.
Os nós de IA podem precisar das credenciais do seu provedor de modelos. O uso desse provedor e de outros serviços conectados pode ter um custo além do plano do Pulpo.
Você pode revisar as execuções para conferir os dados recebidos, as etapas realizadas e onde o percurso parou. Prepare também como a equipe vai atender as consultas que o fluxo não concluir.
Sim. Você pode editar o percurso e desativar o fluxo pelo editor. Teste as mudanças novamente antes de deixar ativo.
Comece com o Pulpo e escolha um plano com Flows para ativar suas automações.