Toute votre équipe sur un seul WhatsApp. Chaque conversation a son responsable.
Quand l’équipe partage un téléphone, deux personnes répondent au même client pendant qu’un autre attend. Dans PulpoChat, vous voyez qui gère chaque conversation, qui l’a ouverte et qui est en train d’écrire.
- 7 jours gratuits
- Aucune carte de crédit requise
- 4, 7 ou 10 personnes par numéro
- Lucía GómezOui, volontiers !
- Carlos RuizMarc est en train d’écrire
- Elena TorresMerci, je le reçois jeudi
- Pedro SanzEn attente depuis 9 min
- Jorge VidalParfait, merci beaucoup
Bonjour, vous avez la taille 38 en bleu ?
@Marc tu peux regarder en réserve ? Je suis sur un retour.
Oui ! Il nous en reste une. Je vous la garde jusqu’à demain ?
Oui, volontiers !
Sara est en train d’écrire
Une note pour Marc, sa réponse et Sara qui écrit déjà. Le tout dans la même conversation.
Bonjour, vous avez la taille 38 en bleu ?
Oui ! Il nous en reste une. Je vous la garde jusqu’à demain ?
Oui, volontiers !
Lucía parle avec votre entreprise, dans une seule conversation. La note interne ne lui parvient pas.
Moins de « c’est toi qui t’en occupes ? ». Plus de clients servis.
La boîte rassemble les conversations du numéro et montre clairement ce qui revient à chacun.
- Lucía GómezOuverte par Marc
- Carlos RuizMarc est en train d’écrire
- Pedro SanzNon attribuée · en attente depuis 9 min
Vous voyez qui s’en occupe
Chaque conversation affiche son responsable, qui l’a ouverte et qui est en train d’écrire. Avant de répondre, vous savez déjà si quelqu’un vous a devancé.
- Note interne · Sara
@Nadia veut la facture au nom de l’entreprise.
Sara vous a mentionnéDes notes que le client ne voit pas
Laissez du contexte dans la conversation et mentionnez un collègue avec @. Il reçoit une notification ; le client, rien.
Personne ne reste sans réponse
Filtrez les conversations sans responsable, celles sans réponse et celles en attente. Choisissez un filtre pour le voir.
- /horarioNous sommes ouverts du lundi au samedi, de 10 h à 20 h.
- Commande
- Retour
- Payé
Réponses rapides et étiquettes
Tapez / et choisissez une réponse enregistrée. Les étiquettes classent les conversations par commande, retour ou ce que vous utilisez.
- Nouvelle conversation Pedro Sanz
- Mention Sara vous a mentionné
- E-mail Vous avez 2 conversations sans réponse
Des notifications où que vous soyez
Une nouvelle conversation ou une mention vous est signalée sur ordinateur, sur mobile et par e-mail.
- Navigateur
- Lucía Gómez
- Carlos Ruiz
- Elena Torres
Android- Lucía
- Carlos
Sur ordinateur et sur mobile
La même boîte dans le navigateur et dans l’application Android. Sur iPhone, depuis le navigateur. Les attributions s’affichent de la même façon partout.
Quatre étapes et votre équipe répond déjà.
Voici la boîte de réception PulpoChat, avec des données d’exemple. Chaque étape vous indique où regarder.
Connectez votre numéro
Scannez un code QR ou connectez l’API officielle de WhatsApp Business. Vos clients continuent de vous écrire au même numéro.
Invitez votre équipe
Ajoutez chaque personne avec son e-mail. Votre forfait fixe combien de personnes le numéro peut accueillir.
Répartissez les conversations
Attribuez chaque conversation à son responsable, à la main ou à la première personne qui répond. Le reste de l’équipe le voit aussitôt.
Répondez avec le contexte
Répondez, laissez une note interne à un collègue et marquez la conversation comme résolue quand vous avez terminé.
Chaque forfait, avec son équipe incluse.
Vous payez par numéro et par mois, avec les personnes de votre forfait incluses.
Standard
39€par mois et par numéro
4 personnes sur le même numéro- Boîte partagée, notes internes et réponses rapides
- Filtres sans responsable, sans réponse et en attente
- Accueil et hors horaires
Advanced
69€par mois et par numéro
7 personnes sur le même numéro- Boîte partagée, notes internes et réponses rapides
- Filtres sans responsable, sans réponse et en attente
- Accueil et hors horaires
- Attribution automatique
- 3 services
- 5 dossiers de conversations personnalisés
- Rapports d’équipe
Premium
99€par mois et par numéro
10 personnes sur le même numéro- Boîte partagée, notes internes et réponses rapides
- Filtres sans responsable, sans réponse et en attente
- Accueil et hors horaires
- Attribution automatique
- 10 services
- 10 dossiers de conversations personnalisés
- Rapports d’équipe
- Permissions par rôle
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.
Encore plus pour votre équipe
- Attribution automatiqueAdvanced et PremiumChaque nouvelle conversation va à qui en a reçu le moins.
- Réponses automatiquesAccueil et hors horaires, avec vos textes.
- Permissions par rôlePremiumCe que chaque personne voit et peut faire.
- RapportsAdvanced et PremiumTemps de réponse par personne, mis à jour toutes les heures.
Avant de partager votre numéro.
Deux personnes peuvent-elles répondre à la même conversation ?
Oui. La conversation n’est pas bloquée, donc une autre personne peut répondre si besoin. Pour éviter de répondre en même temps, chaque conversation affiche son responsable, qui l’a ouverte et qui est en train d’écrire.
Le client voit-il les notes internes ?
Non. Les notes restent dans PulpoChat et ne sont jamais envoyées par WhatsApp. Si vous mentionnez un collègue avec @, il reçoit une notification.
Combien de personnes peuvent gérer le même numéro ?
4 personnes avec Standard, 7 avec Advanced et 10 avec Premium.
Puis-je faire en sorte que chaque personne ne voie que ses conversations ?
Oui, dans Premium. Avec les permissions par rôle, vous décidez des conversations que chaque agent peut lire et auxquelles il peut répondre, par exemple uniquement celles qui lui sont attribuées.
Dois-je changer de numéro ?
Non. Vous gardez le vôtre et vos conversations.
Est-ce compatible avec WhatsApp Business ou avec l’API officielle ?
Avec les deux. Vous connectez votre numéro en scannant un code QR ou via l’API officielle de WhatsApp Business.
Puis-je répondre depuis mon mobile ?
Oui. Il existe une application Android, et sur iPhone vous passez par le navigateur. Vous recevez aussi les notifications sur ordinateur et par e-mail.
Comment voir les conversations toujours sans réponse ?
Avec les filtres de la boîte : sans responsable, sans réponse et en attente. Dans Advanced et Premium, vous pouvez aussi enregistrer vos propres dossiers de conversations.
Que chaque conversation ait quelqu’un pour s’en occuper.
Connectez votre numéro, invitez votre équipe et tout le monde répond depuis la même boîte.
Sept jours gratuits, sans carte bancaire.